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Coordenadoria de Suporte em Tecnologia da informa莽茫o

Publicado: Segunda, 21 de Outubro de 2013, 16h35 | 脷ltima atualiza莽茫o em Segunda, 16 de Junho de 2025, 13h32 | Acessos: 49899

Coordenador:听 Jos茅 Augusto Souza Gomes da Silva

Lattes:听

Sistemas de chamados:

E-mail:

Telefone: (11) 3775-4556

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听听 Nossa coordenadoria 茅 respons谩vel pelo suporte aos usu谩rios em sistemas e servi莽os ofertados pelas 谩reas de TIC e pela disponibilidade e manuten莽茫o do parque tecnol贸gico da Reitoria do IFSP.听S茫o atribui莽玫es da CSTI:听

Estabelecer normas e procedimentos para o atendimento 脿s solicita莽玫es (chamados t茅cnicos) dos usu谩rios dos recursos computacionais do IFSP;听
Realizar atendimento 脿s solicita莽玫es de servi莽os de TI e, conforme 脿 demanda, encaminhar aos setores competentes;听
Disseminar normas e procedimentos de uso dos servi莽os e sistemas informatizados do IFSP;听听
Elaborar manuais t茅cnicos internos para a equipe de suporte t茅cnico para triagem e atendimento das demandas de suporte da Reitoria;听
Administrar os recursos computacionais da Reitoria do IFSP, salvos os casos previstos em contratos;听
Manter atualizado o cadastro da configura莽茫o dos equipamentos existentes na Reitoria do IFSP;听听
Realizar a manuten莽茫o dos equipamentos de inform谩tica da reitoria e o suporte t茅cnico aos seus usu谩rios, salvos os casos previstos em contratos;听
Zelar pela integridade, sigilo e seguran莽a dos dados contidos nos equipamentos institucionais dos usu谩rios;听听
Auxiliar na defini莽茫o e execu莽茫o das demais tarefas pertinentes ao setor que possam surgir.听

听 Na parte do SUAP Educacional听somos听respons谩veis pelo atendimento as d煤vidas e demandas de melhorias b谩sicas dos usu谩rios da parte educacional do Sistema Unificado de 日本无毛中出 P煤blica (SUAP), bem como, em conjunto com as Pr贸-reitorias de Ensino, Pesquisa e Extens茫o e a Diretoria de Assist锚ncia estudantil, para a verifica莽茫o de d煤vidas, corre莽茫o de pequenos problemas, erros, adequa莽茫o e melhorias dos m贸dulos do sistema. Sendo assim, as atribui莽玫es s茫o:听

Analisar as solicita莽玫es dos 日本无毛中出听 e departamentos da reitoria, relacionadas ao Sistema Acad锚mico, via chamado, reuni玫es ou atendimento via chat;
Elaborar manuais t茅cnicos internos para a equipe de suporte t茅cnico para triagem e atendimento do Sistema Acad锚mico;听
Encaminhar erros encontrados ou reportados relacionados ao Sistema Acad锚mico para a equipe de desenvolvimento;听
Assegurar a ader锚ncia dos sistemas Acad锚micos 脿s regras de neg贸cio e aos requisitos especificados;听
Identificar necessidades, verificar novas demandas e sugerir implementa莽玫es de sistemas computacionais necess谩rios 脿 opera莽茫o e ao desenvolvimento das Pr贸-reitoras de Ensino, Extens茫o, Pesquisa e P贸s-Gradua莽茫o听para a Diretoria de Sistemas e a respectiva pr贸-reitoria;听听
Identificar, analisar e solicitar aprimoramentos do sistema j谩 implantado a Diretoria de sistemas com o intuito de ampliar a aplicabilidade e efici锚ncia dos sistemas aos 日本无毛中出
Assessorar na documenta莽茫o para o gerenciamento das regras de neg贸cio e requisitos de sistemas aos especificados em legisla莽茫o apresentada ou a serem criadas;听听
Prestar suporte aos usu谩rios no uso do m贸dulo acad锚mico do SUAP, bem como integralizar a liga莽茫o entre 日本无毛中出 e departamentos no quesito de solu莽玫es integradas ao gestor de m贸dulo;
Participar das reuni玫es e a莽玫es de preparo de documentos legais para aprimorar a liga莽茫o entre o arcabou莽o t茅cnico legal e a necessidade de aplica莽茫o em sistema;
Auxiliar na defini莽茫o e execu莽茫o das demais tarefas pertinentes ao setor que possam surgir.听

听 Nas Contrata莽玫es de TIC,听tamb茅m somos respons谩veis por:

Apoiar as equipes de planejamento da contrata莽茫o de solu莽玫es de TIC para elabora莽茫o dos artefatos de planejamento da contrata莽茫o;听
Cooperar na defini莽茫o de solu莽玫es de TIC.;
Gerenciar/Fiscalizar os contratos de bens e servi莽os pertinentes a Coordenadoria de Suporte em Tecnologia da Informa莽茫o.

Quem somos

听听 Somos a Coordenadoria de Suporte em Tecnologia da Informa莽茫o do IFSP, dedicados a fornecer suporte t茅cnico e manuten莽茫o eficaz para os sistemas e servi莽os de TIC oferecidos pelo instituto. Nossa equipe altamente qualificada trabalha incansavelmente para garantir que a tecnologia seja um aliado confi谩vel para a comunidade do IFSP.

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Laborat贸rio da CSTI

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GLPI

Gerencie melhor com a cria莽茫o de Central de 厂别谤惫颈莽辞蝉

听 O GLPI 茅 uma ferramenta robusta que permite criar 鈥淐entral de 厂别谤惫颈莽辞蝉" completas, centralizando o gerenciamento de incidentes, requisi莽玫es, projetos e ativos numa 煤nica ferramenta. O sistema que pode atender a quaisquer 谩reas de neg贸cio da empresa, inclui sistema de help desk para gerenciamento de incidentes e requisi莽玫es, gerenciamento de ativos, de projetos e extensa variedade de relat贸rios gr谩ficos.

听Aumente a sua capacidade de resolu莽茫o de chamados.

听听O software GLPI permite um controle efetivo para abrir, documentar e concluir atendimentos t茅cnicos ou qualquer tipo de solicita莽茫o. O software possui um sistema que possibilita documentar o ciclo de vidas de requisi莽玫es e enviar notifica莽玫es via e-mail para usu谩rios e gestores sobre o andamento da solicita莽茫o. Voc锚 ter谩 total controle dos atendimentos e comunica莽茫o com o cliente, mantendo o registro de todas as a莽玫es realizadas em 煤nico ponto central. O GLPI contribui para que a empresa se organize e demonstre transpar锚ncia e efetividade para os seus clientes / usu谩rios, parceiros e stakeholders.

听Analise o desempenho com os relat贸rios do GLPI.

听 O que n茫o 茅 medido n茫o pode ser gerenciado. O GLPI disponibiliza uma extensa e flex铆vel gama de relat贸rios que permitem que voc锚 localize de maneira r谩pida os chamados, requisi莽玫es, projetos e equipamentos que mais mere莽am a sua aten莽茫o e interven莽茫o imediata. Voc锚 poder谩 conferir rapidamente os chamados mais cr铆ticos em apenas um relat贸rio. Com estas informa莽玫es, voc锚 identificar谩谩reas, analistas, ativos de melhor e pior desempenho, possibilitando interven莽玫es e implementa莽茫o de melhores pr谩ticas. Com o GLPI, voc锚 gera relat贸rios por per铆odos mensais, semanais e di谩rios. Poder谩 analisar dados por empresa, analista, por localidade de hardware, por tipo de chamado, por colaborador, por categorias, por prioridade, por tipo de equipamento / dispositivo, por contrato associado e muito mais.

听Crie a sua base de conhecimento p煤blica ou privada com GLPI

听 Bases de Conhecimento s茫o bases de dados ou conhecimento acumulados sobre um determinado assunto. Bem empregadas, melhoram a qualidade de atendimento, ajudando aos analistas, aos atendentes de call centers e outras profissionais que prov锚m suporte f铆sico ou remoto. Muitos gestores desejam ter Bases de Conhecimento para a suas equipes, mas 脿s vezes faltam processos e ferramentas que possibilitem a cria莽茫o dessas bases. O GLPI 茅 o software ideal para configurar bases desconhecimento p煤blicas e privadas, possibilitando a gest茫o do conhecimento da empresa.

听Monitore a exata localiza莽茫o, contratos e as modifica莽玫es de equipamentos.

听听O invent谩rio eletr么nico GLPI permite identificar rapidamente a localiza莽茫o, o seu estado, contratos e modifica莽玫es realizadas em equipamentos e dispositivos associados. Documenta e controla as garantias de f谩brica e contratos de extens玫es de garantia. Permite agendar manuten莽玫es preventivas e corretivas e auxilia na documenta莽茫o geral da vida do ativo.