听听IFSP cria N煤cleo de Resolu莽茫o Pac铆fica de Conflitos para servidores e estudantes听
Espa莽o de acolhimento utiliza ferramentas como escuta ativa e empatia para solucionar conflitos听听
Desde agosto de 2024, o IFSP possui um n煤cleo para cuidar exclusivamente dos conflitos que acontecem dentro da Institui莽茫o. O N煤cleo de Resolu莽茫o Pac铆fica de Conflitos (NRPC) realiza media莽玫es com estudantes e servidores em ambiente informal e acolhedor, de forma que todos busquem juntos alternativas para solucionar e/ou minimizar as diverg锚ncias.听听
O objetivo 茅 transformar,听no Instituto Federal de S茫o Paulo, a 鈥渃ultura do conflito鈥� em 鈥渃ultura do di谩logo鈥�.
Ligado diretamente 脿 Reitoria do IFSP, o N煤cleo recebe demandas de todos os campi, bem como da Reitoria da Institui莽茫o. Os conflitos s茫o avaliados e os envolvidos convidados a participarem voluntariamente de sess玫es mediadas por servidores capacitados para que os mediandos cheguem a um acordo. Os acordos podem ou n茫o acontecer, caso os envolvidos no conflito n茫o queiram formalizar um acordo de resolu莽茫o de conflitos. 鈥淣o entanto, mesmo sem acordo, todos aprendem a ressignificar as rela莽玫es e as diverg锚ncias; de alguma forma refletem sobre a quest茫o鈥�, avalia o coordenador do NRPC, Ademar Bernardes Pereira J煤nior.听听
As sess玫es de media莽茫o s茫o realizadas em um espa莽o acolhedor e informal dentro do IFSP. Os mediadores utilizam t茅cnicas como a 日本无毛中出 N茫o-Violenta (CNV), a empatia, a escuta ativa, o n茫o julgamento e a imparcialidade para conduzir o di谩logo. Os envolvidos no conflito t锚m total autonomia e, para que todas as informa莽玫es estejam seguras, assinam um acordo de confidencialidade no in铆cio da media莽茫o.听听
O objetivo 茅 transformar , no IFSP, a 鈥渃ultura do conflito鈥� em 鈥渃ultura do di谩logo鈥�, a qual tamb茅m reflete positivamente em quest玫es de sa煤de mental.
Saiba mais sobre o NRPC:听
O N煤cleo听
Criado por meio da o N煤cleo tem como objetivo promover a resolu莽茫o pac铆fica de conflitos entre agentes p煤blicos do quadro permanente e tempor谩rio do IFSP, assim como dos seus estudantes. Segundo Ademar Pereira J煤nior, h谩 o projeto de o benef铆cio ser estendido a outros membros da comunidade do IFSP, como os trabalhadores terceirizados e familiares dos estudantes.听听
O N煤cleo de Resolu莽茫o Pac铆fica de Conflitos (NRPC) substitui o antigo N煤cleo Permanente de Gest茫o e Solu莽茫o de Conflitos Administrativos no 芒mbito do IFSP (NUSCA), aumentando a abrang锚ncia da sua atua莽茫o.听听
No ambiente de trabalho, por vezes, enfrentam-se desafios que podem gerar conflitos, os quais podem impactar tanto o desempenho das atividades acad锚micas e profissionais quanto o bem-estar individual e coletivo e at茅 mesmo a sa煤de mental dos envolvidos. Com base na (Organiza莽茫o das Na莽玫es Unidas para a Educa莽茫o, a Ci锚ncia e a Cultura), o NRPC visa ajudar o IFSP, prevenindo e atuando efetivamente para amenizar conflitos que eventualmente surjam e reflitam, inclusive, na presta莽茫o eficiente do servi莽o p煤blico.听
No momento, 25 servidores de diferentes campi e da Reitoria do IFSP passam por uma capacita莽茫o te贸rico-pr谩tica em media莽茫o de conflitos privada de 140 horas (80 horas de teoria e 60 horas de est谩gio supervisionado), conduzida por institui莽茫o especializada, para certificar os participantes. Ap贸s o curso, todos os formados compor茫o o N煤cleo, que deve funcionar plenamente a partir do m锚s de maio de 2025. 听
Como funcionam as media莽玫es?听
Quando o N煤cleo recebe uma demanda por meio do sistema Suap (veja mais abaixo), um dos seus membros contata as partes envolvidas no conflito para agendamento de data e hor谩rio para a primeira reuni茫o.听
Todas as informa莽玫es expostas durante as media莽玫es s茫o sigilosas, n茫o devem ser compartilhadas por nenhum dos participantes das reuni玫es.听听
No primeiro encontro, os participantes s茫o recepcionados de maneira informal e acolhedora. O processo de resolu莽茫o de conflito 茅 apresentado e todas as d煤vidas s茫o esclarecidas. As reuni玫es podem acontecer de forma presencial ou virtual, dependendo da disponibilidade dos mediadores e mediandos.听听
Todas as informa莽玫es expostas durante as media莽玫es s茫o sigilosas, n茫o devem ser compartilhadas por nenhum dos participantes das reuni玫es.听听
听A media莽茫o s贸 acontece se houver espont芒nea vontade dos envolvidos no conflito, os quais devem contar suas expectativas em rela莽茫o 脿(s) reuni茫o(玫es). Caso algu茅m n茫o se sinta confort谩vel durante o processo, pode desistir da participa莽茫o na media莽茫o.听听
Os mediadores trabalham como um 鈥渇acilitador鈥� do di谩logo. Eles s茫o imparciais durante todo o tr芒mite e garantem o tratamento igualit谩rio a todos. Os membros do N煤cleo facilitam o di谩logo e a compreens茫o por meio de ferramentas como a empatia, a 日本无毛中出 N茫o-Violenta e a escuta ativa para transformar a 鈥渃ultura do conflito鈥� em 鈥渃ultura do di谩logo鈥�.听听
O objetivo vai al茅m de solucionar o conflito exposto. Pretende-se, sobretudo, oferecer ferramentas para que os participantes tenham um novo olhar sobre futuros desafios.听听
Como pedir uma audi锚ncia de concilia莽茫o?听
A media莽茫o de conflitos pode ser solicitada diretamente pelos estudantes ou servidores ao N煤cleo por e-mail (), bem como por meio do Suap (Suap> Documentos Eletr么nicos> Adicionar Documento > Tipo do Documento: Requerimento, Modelo: Requerimento resolu莽茫o de Conflitos).听听
Ao realizar uma solicita莽茫o ao NRPC, 茅 necess谩rio apontar os envolvidos no conflito, um relato do(s) acontecimento(s) e as expectativas em rela莽茫o 脿s media莽玫es.听听
Essas informa莽玫es s茫o importantes para que o N煤cleo avalie se o caso 茅 pass铆vel de ser solucionado por meio da media莽茫o. Caso se trate de uma quest茫o j谩 prevista em lei, como potencial infra莽茫o disciplinar ou criminal, o N煤cleo deve orientar o usu谩rio a procurar outra inst芒ncia.听听
Capacita莽茫o de servidores听
Ap贸s a capacita莽茫o em media莽茫o de conflitos em andamento, de acordo com o Edital n. 56/2024, o NRPC realizar谩 a莽玫es de capacita莽茫o de outros servidores interessados de acordo com as necessidades identificadas, bem como o constante aperfei莽oamento dos servidores nas quest玫es de comunica莽茫o, relacionamento interpessoal e de equipes.听
Saiba mais sobre o NRPC em /nrpc.听听
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