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Sobre a Ouvidoria

A Ouvidoria-Geral do IFSP é o canal direto de comunicação entre você e a Instituição. Por meioÌýdessa instância, é possível enviar sugestões, elogios, reclamações,Ìýsolicitações de providências administrativas eÌý»å±ð²Ôú²Ô³¦¾±²¹s sobre serviços, políticas públicas, agentes públicos e ações do IFSP. Nosso papel éÌýmediar sua interação com as instâncias responsáveis em cada situação, buscando soluções viáveis, quando possível, fortalecendo o controle social e a ³Ù°ù²¹²Ô²õ±è²¹°ùê²Ô³¦¾±²¹ na gestão pública.

As atividadesÌýde ouvidoria no âmbito do IFSP estão regulamentadas por meio daÌý,Ìýseguindo as disposições legais e normativas vigentes.

Como se manifestar

As manifestações direcionadas ao IFSP devem ser registradas por meio daÌýÌýque funciona 24 horas em todos os dias do ano, podendo ser registradas por qualquer pessoa física ou jurídica.

Tipos de manifestações que podem ser registradas na Plataforma Fala.BR:

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Quando usar: para relatar atos ilegais, comoÌýcorrupção, desvio de recursos públicos ou nepotismo; fraude em processos ou seleções; discriminação ou assédios, dentre outras situações de potencial descumprimento leis por pessoas servidoras ou estudantes do IFSP.
Como denunciar: descreva quem são as partes envolvidas, tanto pela autoria do fato, quanto eventual vítima (se for uma ação contra outra pessoa), o que aconteceu, quandoÌýe onde ocorreu, e envie provas (fotos, documentos, etc.), se existentes, ou indique detalhes que possam contribuir para chegar a essas evidências.

ELOGIO
Quando usar: para celebrar um serviço bem feito ou um atendimento que surpreendeu você positivamente.
Como elogiar: diga o que encantou você e quem merece reconhecimento, como uma equipe ou uma pessoa servidora específica.

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Quando usar: se algo não saiu como deveria, como atendimento ruim, processo demorado, falha em serviços ou processos.
Como reclamar: explique o problema, como a situação afetou você ou a coletividade e o que espera que seja feito.

SIMPLIFIQUE
Quando usar: se um serviço do IFSP está com burocracia desnecessária.
Como propor: no formulário "Simplifique!", indique qual serviçoÌýou procedimento precisa ser mais ágil e sua ²õ³Ü²µ±ð²õ³Ùã´Ç prática para mudança. Importante não confundir com ²õ´Ç±ô¾±³¦¾±³Ù²¹Ã§Ã£´Ç ou ²õ³Ü²µ±ð²õ³Ùã´Ç.

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Quando usar: para pedir algo específico ao IFSP, como por exemplo, uma reforma de espaço, cópia de documento, atualização de cadastro etc.
Como solicitar:Ìýexplique o que deseja que seja feito para atender uma necessidade individual ou coletiva. É importante não confundir com °ù±ð³¦±ô²¹³¾²¹Ã§Ã£´Ç ou pedido de acesso à informação, que possuem formulários específicos.

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Quando usar: se você tem uma ideia para melhorar serviços, processos ou políticas do IFSP.
Como propor:Ìýespecificar sobre qual serviço, processo ou política sua ideia se relaciona e o que gostaria de indicar como possibilidade de melhoria. É importante não confundir com o formulário Simplifique ou ²õ´Ç±ô¾±³¦¾±³Ù²¹Ã§Ã£´Ç.

Dicas para enviar sua ³¾²¹²Ô¾±´Ú±ð²õ³Ù²¹Ã§Ã£´Ç:

1. Prepare seu texto antes de acessar a plataforma: escreva em um editor de texto (Word, Bloco de Notas, etc.) e cole depois no campo "Fale Aqui". Isso evita perder o texto se a sessão expirar, após 30 minutos sem atividade.

2. Objetividade textual: Use até 8 mil caracteres (cabe um texto de aproximadamente 1,5 páginas) para reclamações, solicitações, elogios, sugestões e simplifique e de até 7 mil caracteres para »å±ð²Ôú²Ô³¦¾±²¹s. Foque em relatar o essencial, considerando as orientações para cada tipo.

3. Dicas para anexos: são aceitos os formatosÌýTXT, PDF, DOC, áudio (MP3), vídeo (MP4), imagens (JPG, PNG), limitado o envio de no máximoÌý10 arquivos, que somem atéÌý30MB.

a) textos: junte tudo em 1 arquivo único (ex.: PDF com páginas numeradas e na sequência em que os fatos ocorreram, por exemplo).

b) imagens: agrupe em um PDF, pois facilita a visualização.

c) áudioÌýou vídeo grande: compacte em formato menor, mas sem perda de qualidade que comprometa a análise ou encaminhe link de acesso em nuvem ou apenas citeÌýno texto que existe e que pode ser disponibilizado se necessário.

IMPORTANTE: o IFSPÌýé uma autarquiaÌýdotada de autonomiaÌýlegalmente conferida peloÌý. Assim, a Instituição é responsável por receber e tratar a maioria das questões relacionadas ao seu funcionamento. Não respondemos por questões de instituições privadas ou de outros órgãos, independente do ente e poder ao qual estejam vinculados.

AÌýOuvidoria do Ministério da EducaçãoÌýdeve ser utilizada apenas para envio deÌý»å±ð²Ôú²Ô³¦¾±²¹s referentes àÌýpotenciais ilegalidadesÌýpraticadas pela autoridade máxima da autarquia, conforme disposto noÌý.

Documentação e Normas

Legislação compilada no portalÌýÌý[acesso a site externo em outra aba]

Ìý(CGU, 2019) [arquivo PDF para download]

Ìý(CGU, 2023) [arquivo PDF paraÌýdownload]

Ìý(TST, 2019) [arquivo PDF para download]

Cartilha de Assédio nas OrganizaçõesÌý(IFSP, 2020) [arquivo PDF para download]

Equipe Técnica

Equipe responsável pela Ouvidoria-Geral e SIC-IFSP:

Rafael Inácio Sousa Martins